Qu'est-ce que The Bennett Family ?

The Bennett Family est une boutique de mode féminine qui réunit blouses, robes, chaussures, pulls, sacs et bijoux sélectionnés avec soin. Notre conviction est simple : une belle garde-robe ne devrait jamais être compliquée. Nous proposons donc des pièces intemporelles et confortables, au juste prix, avec un service sur lequel vous pouvez compter.

Qui exploite ce site ?

Le site est exploité par The Bennett Family Charleston, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas. Vous trouverez l'ensemble de nos coordonnées légales en bas de cette page ainsi que dans nos Mentions légales.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans aucun minimum d'achat et sans condition particulière.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Après traitement, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, soit environ 6 à 9 jours ouvrés au total à compter de la validation de votre commande.

Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris, du lundi au vendredi) entrent en traitement le jour ouvré même. Celles passées après cette heure, le week-end ou un jour férié entrent en traitement le jour ouvré suivant.

Ces délais sont des estimations et non des garanties : ils peuvent occasionnellement être allongés par des contrôles douaniers, les week-ends et jours fériés, ou des périodes de forte activité.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons pour le moment uniquement en France, notre marché principal.

Comment suivre ma commande ?

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant ce numéro, ce qui vous permet de suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant la validation de votre commande. Vous pouvez alors demander une modification (adresse, taille, couleur, quantité) ou une annulation en nous écrivant au plus vite à info@thebennettfamily-charleston.com. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée et ne pourra plus être modifiée ni annulée ; il vous restera la possibilité d'attendre la réception du colis puis de demander un retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, à condition que :

• toutes les pièces, tous les composants et l'emballage soient inclus, exactement tels que le produit a été reçu ;
• le produit soit dans son état d'origine et non utilisé (les dommages causés par une manipulation négligente ne sont pas couverts) ;
• les articles pour lesquels l'hygiène est un facteur soient propres avant d'être retournés.

Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné s'il existe des preuves qu'il a été utilisé ou endommagé au-delà d'une simple inspection.

En tant que consommateur, vous disposez également d'un droit légal de rétractation dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@thebennettfamily-charleston.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• la raison du retour ;
• une photo de l'article s'il est arrivé endommagé ou défectueux ;
• votre nom complet et votre adresse.

Notre équipe vous répondra avec l'adresse de retour correcte. Merci d'attendre de recevoir cette adresse avant de renvoyer quoi que ce soit : ne retournez pas les articles à l'adresse d'expédition figurant sur le colis.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non. Nous n'offrons pas de retours gratuits : les frais de renvoi de l'article sont à la charge du client.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Une fois vos articles retournés reçus et inspectés, votre retour est traité sous 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part (à l'exclusion des frais de livraison initiaux), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision et avons reçu les marchandises.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sans aucun frais pour vous. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler un peu plus de temps avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne traitons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, demandez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande. Notre équipe reste disponible à info@thebennettfamily-charleston.com pour vous accompagner dans cette démarche.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Contactez notre service client avec des photos et une description claire du problème. Si nous confirmons que le défaut est de notre fait, nous organisons un remplacement sans aucun frais pour vous.

Si votre commande arrive incomplète ou abîmée, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@thebennettfamily-charleston.com en joignant votre numéro de commande, des photos nettes de l'emballage s'il est endommagé, une photo du bon de livraison si des articles manquent, ainsi qu'une courte description du problème. À noter : si seul l'emballage extérieur est abîmé mais que le produit lui-même est intact, aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé.

Que faire si le suivi indique « Livré » mais que je n'ai rien reçu ?

1. Contactez d'abord le transporteur directement afin d'ouvrir une enquête.
2. Une fois la confirmation du transporteur en main, transmettez-la-nous à info@thebennettfamily-charleston.com.

Merci de nous signaler ce type de situation dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison afin que nous puissions intervenir.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay et Visa. Le règlement est dû au moment de l'achat.

Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité ?

Oui. Toutes les transactions passent par des prestataires de paiement tiers sécurisés et chiffrés (SSL). Les données complètes de votre carte bancaire ne sont jamais conservées chez nous. Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Quel droit s'applique à mes achats ?

Nos Conditions générales de vente sont soumises au droit néerlandais. Cela ne supprime ni ne limite en rien les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation de votre pays de résidence.

Comment vous contacter ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question sur une commande, une taille ou un article.

E-mail : info@thebennettfamily-charleston.com
Téléphone : +31 6 15260407
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées

Horaires du service client (heure de Paris)
Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 à 17h00

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : The Bennett Family Charleston
Adresse commerciale : Rijksweg Noord 9 A, 6102 BM Echt, Pays-Bas
Numéro d'immatriculation : 95321403
Numéro de TVA : NL005145088B44
Téléphone : +31 6 15260407
E-mail : info@thebennettfamily-charleston.com